회차 |
강의명 |
강의시간 |
첨부파일 |
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1 | 제1절 CS 관리 개론(1.CS 관리의 개념 ~ 3.CS 관리의 프로세스 구조 1) | 36분 | | 샘플보기 |
2 | 제1절 CS 관리 개론(3.CS 관리의 프로세스 구조 2) | 33분 | | |
3 | 제1절 CS 관리 개론(3.CS 관리의 프로세스 구조 3) | 31분 | | |
4 | 제2절 고객 만족 경영(1.고객 만족의 개념과 정의) | 33분 | | |
5 | 제2절 고객 만족 경영(2.차별화된 서비스의 필요성 ~ 3.CS 경영 기본 개념) | 35분 | | |
6 | 제2절 고객 만족 경영(4.CS 경영 사례 연구 ~ ) | 33분 | | |
7 | 제3절 CS 의식(1.고객의 정의 ~ 2.고객의 범주) | 33분 | | |
8 | 제3절 CS 의식(3.고객의 특성 ~ 4.고객(소비자) 행동) | 34분 | | |
9 | 제3절 CS 의식(5. 고객의 성격 유형(MBTI)) | 30분 | | |
10 | 제4절 고객 관계 관리(고객 관계 관리 개요) | 34분 | | |
11 | 제4절 고객 관계 관리(CRM 성공 분석 ~인간관계 개선 기술 1) | 33분 | | |
12 | 제4절 고객 관계 관리(인간관계 개선 기술 2 ~ 교류분석) | 36분 | | |
13 | 제5절 서비스 정의(1.서비스의 어원과 정의 ~ 3.서비스의 특징 1) | 33분 | | |
14 | 제5절 서비스 정의(3.서비스의 특징 2 ~ 8.관광 서비스) | 34분 | | |
15 | 제6절 서비스 리더십 | 34분 | | |
16 | Chapter 01 출제예상문제풀이(1~15) | 31분 | | |
17 | Chapter 01 출제예상문제풀이(16~30) | 34분 | | |
18 | 적중모의고사 1회 (1~15) | 31분 | | |
19 | 적중모의고사 1회 (16~30) | 30분 | | |
20 | 적중모의고사 2회 (1~15) | 31분 | | |
21 | 적중모의고사 2회 (16~30) | 31분 | | |
22 | 적중모의고사 3회 (1~15) | 30분 | | |
23 | 적중모의고사 3회 (16~30) | 30분 | | |