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[NEW] CS리더스관리사 - 고객관리실무 [이론 + 문제풀이]

백서연

전략적 학습 설계를 통한
실전 완벽 대비
교수님 홈으로
수강기간
90일
강의
[NEW] CS리더스관리사 - 고객관리실무 [이론 + 문제풀이] 50,000원
[NEW] CS리더스관리사 - 고객관리실무 [이론 + 문제풀이] 무료제공
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2023 메인에듀 CS 리더스 관리사 한 권으로 끝내기 22,500원
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  • 강의설명

     

    강의구성

    회차 강의명 강의시간 첨부파일 샘플보기
    1제1절 전화서비스(1.상황별 전화 응대)31분샘플보기
    2제1절 전화서비스(2.바람직한 경어 사용법)31분
    3제1절 전화서비스(3.콜센터 운영 사이클~ 5.TMR 성과 관리)38분
    4제2절 고객상담(1.상황별 인사말 1)32분
    5제2절 고객상담(1.상황별 인사말 2 ~ 3.고객 불만 처리 원칙 1)33분
    6제2절 고객상담(3.고객 불만 처리 원칙 2 ~ 4.클레임과 컴플레인 분석)36분
    7제3절 예절과 에티켓(1.매너의 이해 ~ 5.전통예절)36분
    8제4절 비즈니스 응대(1.비즈니스 매너 ~ 3.안내법과 손님맞이 방법)37분
    9제4절 비즈니스 응대(4.접객 자세와 지시 동작 ~ 7.국제 비즈니스 에티켓)33분
    10제5절 소비자기본법 135분
    11제5절 소비자기본법 237분
    12제6절 개인정보보호법(1.와이블(Weible)의 개인정보 유형 ~ 2.개인정보보호법 1)32분
    13제6절 개인정보보호법(2.개인정보보호법 2)37분
    14제7절 의전과 회의(1.의전 ~ 2.회의)30분
    15제8절 프리젠테이션(1.교육 훈련 ~ 3.스피치)34분
    16Chapter 03 출제예상문제풀이(1~15)31분
    17Chapter 03 출제예상문제풀이(16~30)31분
    18적중모의고사 1회 (61~77)30분
    19적중모의고사 1회 (78~90)32분
    20적중모의고사 2회 (61~75)30분
    21적중모의고사 2회 (76~90)31분
    22적중모의고사 3회 (61~75)31분
    23적중모의고사 3회 (76~90)32분
  • 도서명 저자 출판사 출간일 페이지 가격
    2023 메인에듀 CS 리더스 관리사 한 권으로 끝내기백서연메인에듀2022-10-01506Page22,500원
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    · 수강변경 : 패키지에서 단과 강의로 변경 시 단과 강의료로 산정하여 차액금 환불 됩니다.
    · 일시정지 : 3회 총90일(1회당 30일간 일시정지 가능, 무료강의 및 시험일까지 패키지에는 제공되지 않음/환불시 혜택적용 불가)
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