| 회차 |
강의명 |
강의시간 |
첨부파일 |
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| 1 | 제1절 서비스 기법(1.서비스 청사진) | 31분 | | 샘플보기 |
| 2 | 제1절 서비스 기법(2.서비스 모니터링) | 34분 | | |
| 3 | 제1절 서비스 기법(3.MOT 사이클 차트 ~ 4.서비스 보증) | 33분 | | |
| 4 | 제2절 서비스 차별화(1.서비스 마케팅의 이해 ~ 2.시대 변화와 틈새시장) | 33분 | | |
| 5 | 제2절 서비스 차별화(3.서비스 패러독스 ~ 4.A/S의 중요성) | 34분 | | |
| 6 | 제3절 서비스 차별화 사례 연구(1.서비스 차별화 요소 ~ 3.서비스 수익 체인) | 31분 | | |
| 7 | 제3절 서비스 차별화 사례 연구(4.제품 차별화 전략 ~ 6.의료 서비스) | 32분 | | |
| 8 | 제4절 서비스 품질(1.서비스 품질의 이해 ~ 2.서비스 품질 결정 요인 1) | 32분 | | |
| 9 | 제4절 서비스 품질(2.서비스 품질 결정 요인 2 ~ 4.서비스 품질과 직원) | 35분 | | |
| 10 | 제5절 CS 평가 조사(1.고객 만족도 측정 방법) | 32분 | | |
| 11 | 제5절 CS 평가 조사(2.고객 만족도 평가 시스템 구축 ~ 10.고객 충성도 향상 전략) | 41분 | | |
| 12 | 제6절 CS 컨설팅(1.서비스 품질관리 컨설팅) | 33분 | | |
| 13 | 제6절 CS 컨설팅(2.CS 트렌드 ~ 4. 벤치마킹) | 34분 | | |
| 14 | 제7절 CS 혁신 전략(1.고객 분석 및 기획 1) | 35분 | | |
| 15 | 제7절 CS 혁신 전략(2.고객 분석 및 기획 2 ~ 4.CS 성과 향상 전략 스킬) | 36분 | | |
| 16 | Chapter 02 출제예상문제풀이(1~15) | 33분 | | |
| 17 | Chapter 02 출제예상문제풀이(16~30) | 33분 | | |
| 18 | 적중모의고사 1회 (31~44) | 30분 | | |
| 19 | 적중모의고사 1회 (45~60) | 31분 | | |
| 20 | 적중모의고사 2회 (31~45) | 31분 | | |
| 21 | 적중모의고사 2회 (46~60) | 32분 | | |
| 22 | 적중모의고사 3회 (31~45) | 32분 | | |
| 23 | 적중모의고사 3회 (46~60) | 31분 | | |
