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(선행) CS리더스관리사 - CS개론 [이론 + 예상문제 + 모의고사]-25/3/18삭제예정

백서연

전략적 학습 설계를 통한
실전 완벽 대비
교수님 홈으로
수강기간
90일
강의
(선행) CS리더스관리사 - CS개론 [이론 + 예상문제 + 모의고사]-25/3/18삭제예정 50,000원
(선행) CS리더스관리사 - CS개론 [이론 + 예상문제 + 모의고사]-25/3/18삭제예정 무료제공
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  • 강의설명

     

    강의구성

    회차 강의명 강의시간 첨부파일 샘플보기
    1제1절 CS 관리 개론(1.CS 관리의 개념 ~ 3.CS 관리의 프로세스 구조 1)36분
    2제1절 CS 관리 개론(3.CS 관리의 프로세스 구조 2)33분
    3제1절 CS 관리 개론(3.CS 관리의 프로세스 구조 3)31분
    4제2절 고객 만족 경영(1.고객 만족의 개념과 정의)33분
    5제2절 고객 만족 경영(2.차별화된 서비스의 필요성 ~ 3.CS 경영 기본 개념)35분
    6제2절 고객 만족 경영(4.CS 경영 사례 연구 ~ ) 33분
    7제3절 CS 의식(1.고객의 정의 ~ 2.고객의 범주)33분
    8제3절 CS 의식(3.고객의 특성 ~ 4.고객(소비자) 행동)34분
    9제3절 CS 의식(5. 고객의 성격 유형(MBTI))30분
    10제4절 고객 관계 관리(고객 관계 관리 개요)34분
    11제4절 고객 관계 관리(CRM 성공 분석 ~인간관계 개선 기술 1)33분
    12제4절 고객 관계 관리(인간관계 개선 기술 2 ~ 교류분석)36분
    13제5절 서비스 정의(1.서비스의 어원과 정의 ~ 3.서비스의 특징 1)33분
    14제5절 서비스 정의(3.서비스의 특징 2 ~ 8.관광 서비스)34분
    15제6절 서비스 리더십34분
    16Chapter 01 출제예상문제풀이(1~15)31분
    17Chapter 01 출제예상문제풀이(16~30)34분
    18적중모의고사 1회 (1~15)31분
    19적중모의고사 1회 (16~30)30분
    20적중모의고사 2회 (1~15)31분
    21적중모의고사 2회 (16~30)31분
    22적중모의고사 3회 (1~15)30분
    23적중모의고사 3회 (16~30)30분
    펼치기
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    도서가 없습니다.
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    · 일시정지 : 3회 총90일(1회당 30일간 일시정지 가능, 무료강의 및 시험일까지 패키지에는 제공되지 않음/환불시 혜택적용 불가)
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    · 재수강 신청시 수강료 정가의 20% 할인이 되며, 교재무료 이벤트 및 중복할인은 추가 제공되지 않습니다.
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