2020 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션

  • 김화연 저
  • |
  • 박문각
  • |
  • 2019-09-30출간
  • |
  • 316페이지
  • |
  • 188 X 258 X 30 mm / 600g
  • |
  • ISBN : 9791164442638
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    책소개

     

    목차


    PART 01 비즈니스 매너/에티켓

    CHAPTER 01 매너와 에티켓

    CHAPTER 02 비즈니스 응대

    CHAPTER 03 전화 응대 매너

    CHAPTER 04 글로벌 매너


    PART 02 이미지 메이킹

    CHAPTER 01 이미지의 개념

    CHAPTER 02 이미지 메이킹의 주요 이론

    CHAPTER 03 인상/표정 및 상황별 제스처

    CHAPTER 04 상황별 이미지 메이킹

    CHAPTER 05 Voice 이미지


    PART 03 고객 심리의 이해

    CHAPTER 01 고객에 대한 이해

    CHAPTER 02 고객의 구매 행동 이해

    CHAPTER 03 고객의 성격 유형에 대한 이해

    CHAPTER 04 고객의 의사 결정 과정


    PART 04 고객 커뮤니케이션

    CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해

    CHAPTER 02 효과적인 커뮤니케이션 기법/스킬

    CHAPTER 03 감성 커뮤니케이션

    CHAPTER 04 설득 및 협상 기법 익히기


    PART 05 회의 기획 및 의전 실무

    CHAPTER 01 회의 운영 기획/실무

    CHAPTER 02 의전 운영 기획/실무

    CHAPTER 03 프레젠테이션

    CHAPTER 04 MICE의 이해


    최종 점검 모의고사


    정답 및 해설

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