본 교재는 텔레마케팅관리사 텔레마케팅실무 실기2차 시험을 완벽하게 준비할 수 있도록 구성되었으며, 핵심이론, 핵심기출문제, 기출예상문제(필답형+작업형)를 수록하여 이 교재 한권으로 독학이 가능한 합격 필수 교재로 구성하였습니다. 또한 메인에듀 홈페이지에서 기출예상문제 강의를 무료로 보실 수 있습니다.
텔레마케팅관리사 자격증 2차 실기시험 합격 4계명
1. 눈이 아닌 손으로 직접 써보자.
텔레마케팅관리사 2차 실기시험은 필답형 70점, 스크립트 작업형 30점으로 평가, 60점
이상의 점수를 얻어야 자격증을 최종적으로 취득할 수 있다. 눈으로 보았을 때는 아는
것 같아도, 직접 작성해보면 막히는 부분이 있을 수 있으므로 꼭 펜으로 쓰는 훈련을
해야 하며, 맞춤법이 틀릴 경우 감점이 되므로 이에 유의하도록 한다.
2. 스크립트 작업형은 녹취를 활용해보자.
2차 실기시험을 준비하면서 수험생들이 가장 부담스러워하는 부분이 바로 스크립트를
작성하는 것이다. 막상 글로 써보려고 하면 힘들 수 있으니 평소에 보험회사나 통신사
등에서 전화가 걸려온다면 좋은 기회로 생각하고 상담을 해보자. 그리고 이를 녹취하여
상담사들이 보고 말하는 스크립트를 한 번 써보고 연습해본다면 더욱 더 자연스러운 스
크립트를 작성할 수 있고, 어렵지 않게 공부할 수 있다.
3. 기출문제의 반복학습이 가장 중요하다!
텔레마케팅관리사 시험에서는 기존의 기출문제가 그대로 출제되거나, 조금씩 변경되어
출제되고 있다. 본 교재에는 챕터별로 출제 가능성이 높은 핵심 기출문제와 최근 기출
내용을 토대로 구성된 기출 예상 문제가 수록되어 있으므로 반드시 직접 풀고, 이해한
후에 실제 시험에 응시하도록 하자. 특히 시험이 얼마 남지 않았다면 이러한 문제들 위
주로 공부하면서 개념을 잡고 시험을 준비할 것을 추천한다.
4. 출제경향을 미리 파악하고 공부하자!
교재에 있는 내용과 기출문제의 내용을 모두 파악한다면 더욱 좋겠지만 시간이 부족
하거나 어렵다고 느껴진다면 다음 장, 출제경향을 참고하여 해당 부분을 위주로 먼저 공
부하면서 시간과 에너지를 조절한다.
제1부 단답 및 서술형 준비 13
Chapter 01 인 ․ 아웃바운드 스크립트 활용하기 15
Chapter 02 고객관리(CRM, Customer Relationship Management) 52
Chapter 03 마케팅 전략 기획 73
Chapter 04 시장조사 132
Chapter 05 텔레마케팅 관리 · 174
제2부 스크립트 작성 방법 및 훈련 187
제3부 기출 예상 문제 1회~3회 221
1회 기출 예상 문제(필답형/작업형) 223
2회 기출 예상 문제(필답형/작업형) 239
3회 기출 예상 문제(필답형/작업형) 255
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